服务政策

1.  7天无理由退货承诺
客户购买百分教育商城商品7天内(含7天,自客户签收商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。
以下情况不享有"7天无理由退货"服务:
(1)个人定作、定制类商品;
(2)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;(举例:网络服务)
(3)其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。
注:您提出“7天无理由退货”服务的申请,商品需完好。
 
2.  有理由退换货及维修承诺
百分教育所售商品为正品行货,享受厂家的全国联保服务。凭百分教育商城提供的商品发票及三包凭证,您有权按照国家相关规定,享受"包退、包换、包修"服务,即:
(1)商品自售出之日起7日内发生性能故障,您可以选择退货、换货或维修;
(2)商品自售出之日起的第8日到第15日内发生性能故障,您可选择换货或维修;
(3)商品售出超过15日,且在保修期内发生性能故障,您可以享受免费维修服务。
注:商品售出之日以客户签收之日为准。
 
3.  具体退换货原因及描述
    退换货原因
    具体描述
    是否支持7日(含)内退换货
    是否支持15日(含)内换货
    是否收取返回运费
    备注
    有理由退换货(国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题)
    经百分教育售后人员确认属于商品质量问题;
    或经由生产厂家指定特约售后服务中心)检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题;
    当商品出现质量问题时, 您可联系百分教育商城售后人员处理,或您也可联系当地生产厂家指定售后服务点处理。
    有理由退换货(到货物流损、商品缺件等百分教育商城原因)
    物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障;
    商品缺件指商品原装配件缺失。
    以上情况需经百分教育商城售后人员核查属实。
    如您在收货后发现外观、包装异常,请联系百分教育商城售后人员处理。百分教育商城可能需要您提供配送人员证明或实物照片,以便尽快为您处理该异常。
    无理由退货
    在商品完好下,您可享受7天无理由退货。
    支持7天内退货
    由您承担商品返回百分教育商城的运费。
 
4.  以下情况不予办理“三包”服务及7天无理由退货
(1)非在百分教育商城网站上购得的商品;(举例:您提供的商品条码与百分教育商城保留的商品条码不符);
(2)过三包有效期的产品;
(3)无法提供百分教育商城开具的商品发票、商品附带的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符或被涂改的;
(4)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用、维修、安装所造成的商品质量问题;
(5)撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(6)因不可抗力因素(如地震、火灾等)引起的故障、损坏;
(7)其他依法不予办理退换货及“三包”服务之商品。